投訴處理（一）
作者：yly 發(fā)布時(shí)間：2012-07-03
昆明搬家，昆明搬家公司，誠(chéng)信搬家，搬廠，搬辦公室投訴流程處理
在搬遷過(guò)程中，如果出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、搬遷損壞或者其它問(wèn)題客戶(hù)投訴時(shí)，昆明搬家公司投訴受理人員在接到投訴后，首先安撫客戶(hù)的情緒，運(yùn)用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶(hù)一種親切感，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)的投訴。 當(dāng)客戶(hù)在陳述事由時(shí)，搬家公司投訴處理人員應(yīng)將耐心的傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述，并把客戶(hù)陳述事由作詳細(xì)記錄，以備查詢(xún)，能當(dāng)時(shí)處理的問(wèn)題一定要當(dāng)時(shí)處理，同時(shí)要求客戶(hù)出示相關(guān)證明作為憑證
